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(旅遊)出國旅遊遺失行李、行李破損應如何處理?

2016013111:13

 

未命名_

出門旅遊喜歡在臉書打卡的習慣,變成我這次去東京行李遺失、破損的證據,104年9月15日我和媽媽參加由雄獅旅遊舉辦的東京五天四夜半自助行程,第一天在成田機場下飛機,導遊說:我家少了一件行李,從大學在香港唸書,我就常搭飛機,護照都不曉得換了幾本,還是第一次碰到行李遺失,不但是遺失還破損,因為是媽媽的行李不見了,讓媽媽第一天玩心全無,因為回到飯店沒有換洗衣物,我只能拿我的大件度假長裙,讓媽媽穿上,看她一個人在飯店房間坐立不安,真讓人心疼。

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這是在桃園機場用手機拍下 ,行李完整的樣貌,右邊是跟著我從大學至今的行李,左邊黑色就是勻媽遺失的行李,兩個行李分別用不同的行李牌作為區隔。

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等到成田機場下飛機後,我在行李轉盤找了好幾圈,只剩下我的行李,行李上的行李條還是貼著勻媽的名字,明明有行李牌可以再次確認,卻貼上和行李牌不同名字的行李條,桃園機場長榮航空,並沒有做再次確認的動作,所以才會有貼錯行李條的事情。

最讓我難以理解的是我們是9月15日才飛成田機場,根據長榮航空成田機場的人自已說:勻媽的行李條上日期是9月14日某位王先生的名字,行李會自已回到過去,真的好蝦!

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導遊帶著我往成田機場的櫃臺填寫表格,還用電腦馬上查詢有沒有

沒人認領行李?長榮航空成田機場的地勤和導遊用日文溝通了許久

,總算了解行李不見的整個過程,在桃園機場兩件行李是一起過磅

,剛好交接班,媽媽看到另一個人過來幫忙貼行李條,媽媽的行李

被載到福岡,然後再飛到韓國,我沒聽錯是韓國,行李在一天之內

,飛了三個國家,我開始擔心晚上媽媽沒有衣服換洗,媽媽的體型

比例較特殊,臨時要找適合的尺寸不容易。

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後來長榮航空找來一位會說中文的地勤處理,也翻拍我遺失的行李,當場
表示
飛到韓國的飛機,當晚會再飛回日本成田機場,馬上派專人送到飯店
,我們母
女在飯店等到晚上十點多,拿到行李後,行李牌不見了,行李手
把也斷了,只
上透明膠帶,也沒有任何的單據字條,當時身心俱疲忘記
拍照。

倒是回程在成田機場,長榮航空的人員很仔細檢查,要求我簽下破損證明。

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回到台灣下飛機後,導遊說:桃園機場有長榮航空行

李處理的櫃檯,要花約五十分鐘才能完成手續,因為

弟弟開著車子已經等著我們,我只好拿著證明文件回

到家中再處理。

首先我找到長榮航空行李延遲、遺失與損壞的網頁:

http://ppt.cc/HFM1

上面載明未出關前提出申告,您需備妥相關證明文件

於法定申告期限內提出,行李損壞7天,行李未到、

內容物遺失21天,另外以書面提出說明。

我馬上用電話聯絡,負責的承辦人員,用簡訊的方式

要求我提供相關文件。

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9月19日回到台灣,20號電話聯絡長榮航空,21號來取件,10月1日總
算把
行李送還到我的手中,總算結束一場烏龍事件。

 

 

品勻愛吃、愛玩、愛好康


 

 

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