(申訴賠償)愛買大直店，地板積水濕滑，沒放警告標誌，造成顧客跌倒雙膝鈍挫傷、左手挫傷，消保官第二次申訴，賠償現金兩萬元。

第一次自已寫訴狀、遞訴狀，我只能說：我忍無

可忍！在台北市商業處洪小姐熱心的幫助下，我

到台北市政府免費律師，詢問相關訴訟問題，撥

打1999分機6168法律詢問，需要事先電話預約

，最後我決定在消保官第二次申訴日期前，我就

自已寫好訴狀，遞往台北地院，爭取我自已的權

力。

台北市商業處洪小姐辦事效率高，為了節省公文往

來花費的時間，用簡訊加上電話的方式告知我第一

次申訴日期。

台北市商業處洪小姐，特別安排在這個房間，進

行第一次申訴，讓我和愛買的代表進行調解。





 

第一次在台北市商業處協商破裂，商業處的洪小姐

用電子郵件告知，愛買的代表當天派了客服經理和

一位男員工出席，表示要我列出賠償的證明及明細

，我一個受傷者，包含我的家人都跟我一起受罪，

因為二樓的冷凍櫃故障，造成地板積水，讓我跌倒

痛到晚上要冰敷才能睡覺。

當場消保官對著愛買的客服經理說：下次要請公司

的法務過來處理事情，這位客服經理只會講場面話

，開始從不主動聯絡及提起賠償問題，我也在當下

表示，我一定會直接採用法律途徑解決，讓法官用

法律判一個公理給消費者，沒有安全的消費環境，

顧客絕對不會去消費。

 

第一次在台北市商業處協商破裂，接著才能進入第

二次申訴，這是台北市政府保護官的公文，主要是

告知第二次申訴的日期。   












 

到台北市政府免費律師詢問結果，我在網上下載

表格，賠償金額在2-10萬內，屬於小額民事賠償

，首先找到司法院的首頁，點入右邊的書狀範例

，點入1.民事訴訟，會看到書狀參考範例-民事訴

訟部份，找到第78民事小額訴訟表格化訴狀：

 http://ppt.cc/hj-x

隨著訴訟文件，還要附上證明，如照片、診斷證

明、簡訊、掛號證明、收費單據等等……，非正

本要註明影本，因為數量不少，我用編號分別註

明。


 

台北地方法院訴訟輔導科繳費處，繳交訴訟相關申

請，裡面也有現場免費的法律問題詢問，真是相當

便民。

台北地方法院訴訟輔導科，裡面設置有便民的法律

訴訟程序諮詢，在櫃台的右邊，可以在現場抽號碼

牌等待諮詢。



小額訴訟賠償金額在2-10萬內，需要繳交1000元

民事訴訟費，開立收據上蓋有台北地院收款章。

消保官第二次申訴時，愛買派了律師和助理去，我

不得不稱讚這位律師太有專業了！

在我提及愛買是一間大集團時，這位律師竟然在受

害者的面前哈哈大笑，發出的笑聲足以打斷我的說

話，我馬上回應這位律師說：我尊重妳是律師，請

妳不要在我講話時大笑，也要尊重我，這時律師才

收起她那個嘻笑的態度，寫出來事情的經過，只想

喚起業者對消費環境購物安全的重視。律師也要有

同理心，如果是妳的家人受傷了，妳一定會收起妳

的嘻笑聲。

受傷者要記得馬上拍照、簡訊、掛號證明、診斷

證明、錄音檔案等等……都要留下來，地上水漬

不易拍到，可以在協議時提出問題，藉由錄音證
明，可以法院訴訟派上用場。

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